kabel

Af en toe gebeurt het je ineens, en je kunt er helemaal niets aan doen. Tenminste, ik weet niet wat ik eraan moet doen. De telefoon gaat, je neemt op, en wie je ook verwacht, zeker niet juffrouw Smit van de kabelleverancier. Eigenlijk had ik het ook wel kunnen weten, want ik word regelmatig gebeld door juffrouw Smit of één van haar collega's. Het zijn altijd vervreemdende gesprekken, omdat je weet wat er aan de andere kant van de lijn gebeurt, en ik weet ook dat ik weer moet gaan uitleggen wat ik vind van dit soort telefoontjes.

Het begint altijd al met de eerste vraag: "Spreek ik met mevrouw Jansen?" Nee, ze spreekt niet met mevrouw Jansen, maar met de vriendin van meneer Jansen, met wie ze al jarenlang samenwoont en, zoals dat heet, een gezamenlijke huidhouding voert. Als je zegt dat je niet mevrouw Jansen bent, dan is meteen de vraag of meneer Jansen thuis is. Je moet dan toch één en ander gaan uitleggen omdat ik meneer Jansen hier niet mee lastig wil vallen, dan hebben we straks allebei een slecht humeur. Dus vandaag zeg ik maar gewoon dat ik mevrouw Jansen ben.

Juffrouw Smit begint haar verhaal over de fantastische aanbieding, maar ik moet haar onderbreken om uit te leggen dat ik geen interesse heb en ik probeer op een beleefde manier uit te leggen, zoals ik al zo vaak eerder heb gedaan, dat ik niet zo gesteld ben op dit soort telefoontjes. Ik heb mij keurig aangemeld bij de stichting die ervoor zorgt dat je niet zomaar gebeld, gemaild en aangeschreven mag worden door allerlei clubs, maar als je eenmaal ergens klant bent gelden die regels blijkbaar niet meer. Ik vraag dus altijd weer of er bij mijn naam in het klantenbestand kan worden gezet dat ik geen reclametelefoontjes wil. Ik vertel er deze keer ook maar bij, dat ik geneigd ben om mijn hele abonnement maar op te zeggen om aan de telefoontjes te ontkomen. Dat was volgens juffrouw Smit nou ook weer niet de bedoeling. Ik heb niet echt behoefte mijn abonnement op te zeggen, op zich ben ik een tevreden klant, maar ik sluit niet uit dat ik het bij het volgende telefoontje wel doe. Ik weet ook wel dat juffrouw Smit gewoon haar werk doet, misschien niet eens bij de kabelleverancier werkt, maar bij een algemeen call-center en er ook niets aan kan doen, maar gewoon haar vragenlijstje afwerkt, dus ik blijf beleefd maar het stoort me wel.